Loading...
Jótállási feltételek és ügyintézési folyamat
Online reklamáció (gyors)
A termékekkel kapcsolatban egyszerűen reklamálhat a formanyomtatványunk segítségével. A kitöltés után egy RMA számot kap. A terméket ezzel a számmal együtt bármelyik üzletünkbe behozhatja vagy elküldheti.
Panasz bejelentése
Panasz bejelentése
Panasz bejelentése folyamata
A jótállás bejelentés a webáruházon keresztül történik az RMA rendszerben. Az ügyfélnek magának kell kezdeményeznie az RMA bejelntést az adott termékre, amelyet követően egy HelpDesk üzenetet kap, ahol pontosítható a probléma. Egyes esetekben a bejelentés pontosítása miatt képeket szükséges feltölteni a rendszerünkbe. Abban az esetben, ha a bejelentő a kérés ellenére nem tesz eleget a felszólításnak, a jótállás ügyintézés felfüggesztésre kerül a képek feltöltéséig.
Amennyiben a jótállás igény jogos, az RMA rendszerben megjelenik egy tájékoztatás az ügyintézés megkezdéséről, amely automatikusan elindítja a GLS futárszolgálatot a termék visszaszállítására. Az ügyintézés során a fiókjában folyamatosan nyomon tudja követni az ügyintézés állapotát.
Amennyiben az ügyfél tévesen rendelt az RMA ügyintézést lezárjuk, és az ügyfelet tájékoztatjuk arról, hogy a terméket saját költségén kell visszaküldenie.
Adminisztráció
Minden jótállás ügyintézésnél pontos adminisztráció szükséges. Kérjük, hogy minden esetben pontosan legyen rögzítve a probléma természete (érintkezési hiba, nem tölt stb.), valamint az ügyfél igénye (csere vagy elállás). Ez biztosítja a gyorsabb ügyintézést. Ennek hiányában csak további egyeztetések során tudjuk elindítani a jótállás ügyintézését.
Köszönjük, hogy figyelmesen elolvasta a jótállás feltételeket és az ügyintézési folyamatot. Amennyiben további kérdése merül fel, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
Amennyiben a jótállás igény jogos, az RMA rendszerben megjelenik egy tájékoztatás az ügyintézés megkezdéséről, amely automatikusan elindítja a GLS futárszolgálatot a termék visszaszállítására. Az ügyintézés során a fiókjában folyamatosan nyomon tudja követni az ügyintézés állapotát.
Amennyiben az ügyfél tévesen rendelt az RMA ügyintézést lezárjuk, és az ügyfelet tájékoztatjuk arról, hogy a terméket saját költségén kell visszaküldenie.
Adminisztráció
Minden jótállás ügyintézésnél pontos adminisztráció szükséges. Kérjük, hogy minden esetben pontosan legyen rögzítve a probléma természete (érintkezési hiba, nem tölt stb.), valamint az ügyfél igénye (csere vagy elállás). Ez biztosítja a gyorsabb ügyintézést. Ennek hiányában csak további egyeztetések során tudjuk elindítani a jótállás ügyintézését.
Köszönjük, hogy figyelmesen elolvasta a jótállás feltételeket és az ügyintézési folyamatot. Amennyiben további kérdése merül fel, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
Gyakori kérdések és válaszok
A terméket a vásárlástól számított 14 naptári napon belül hozza vissza. Személyesen vagy postán is elküldheti (egy kísérőlevéllel) üzletünkbe. A hibás terméket cseréljük, illetve élhet a jogszabály által meghatározott elállási jogával is, így indoklás nélkül elállhat a hibás terméktől.
Abban az esetben ha a termék fogyasztói ára 50 000.- forint alatt van, akkor a számlára van szükségünk, mivel az a jótállási jegy is egyben. 50 000.- forint felett pedig a számlára, illetve a termékhez kapott jótállási jegyre. Amennyiben a terméket postán küldi el, ne felejtsen el mellékelni a bejelentési űrlapot, melyet innen tud letölteni.
A dokumentumokat kérjük a csomagolásba beletenni.
letöltés.
A reklamációhoz nem szükséges az eredeti csomagolás, de a szállításhoz javasolt a használata.
Győződjön meg róla, hogy készüléke valóban meghibásodott!
- Ellenőrize a tápkábelt, az áramellátást, ha alkatrészek esetében a csatlakozási pontokat
- Kapcsolja ki és kapcsolja be újra a készüléket,
- Győződjön meg róla, hogy a készüléket a használati utasításnak megfelelő módon kívánja üzemeltetni.
Amennyiben a hiba továbbra is fennáll, kérjük adja le reklamációját az oldal tetején található ügyintézési módszerek szerint.
Fontos! A webáruházunkban forgalmazott termékek jelentős része nem tartozik bele a kötelező jótállás által előírt 2 éves jótállás időbe, mivel nem tartós fogyasztási cikkeket forgalmazunk!
A tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 10/2024. (VI. 28.) Korm. meghatározza, hogy mi minősül tartós fogyasztási cikknek, erről többet itt olvashatnak: link
A normaszövegben szereplő cikkek vonatkozásában rendelnek el kötelező jótállást. Ez alapján új termékekre a kötelező jótállás időtartama 2 év, amelyet a vásárlás napjától kell számítani. Nem tartós fogyasztási cikk esetében szerződéses jótállásról beszélhetünk. A szerződéses jótállás esetében a vállalkozás adja meg, hogy mennyi időt vállal a termékre. Ez nem befolyásolja a szavatosági időt. Amennyiben a vásárláskor az eladó szerződéses jótállást vállalt, akkor annak az ügymenete megegyezik a kötelező jótálláséval. A jótállási időt minden esetben az ÁSZF-ünkben és a számlán is feltüntetjük.
A tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 10/2024. (VI. 28.) Korm. meghatározza, hogy mi minősül tartós fogyasztási cikknek, erről többet itt olvashatnak: link
A normaszövegben szereplő cikkek vonatkozásában rendelnek el kötelező jótállást. Ez alapján új termékekre a kötelező jótállás időtartama 2 év, amelyet a vásárlás napjától kell számítani. Nem tartós fogyasztási cikk esetében szerződéses jótállásról beszélhetünk. A szerződéses jótállás esetében a vállalkozás adja meg, hogy mennyi időt vállal a termékre. Ez nem befolyásolja a szavatosági időt. Amennyiben a vásárláskor az eladó szerződéses jótállást vállalt, akkor annak az ügymenete megegyezik a kötelező jótálláséval. A jótállási időt minden esetben az ÁSZF-ünkben és a számlán is feltüntetjük.
Ügyintézés menete
Reklamáció benyújtása,
a reklamáció sorszámának
kiosztása (RMA)
a reklamáció sorszámának
kiosztása (RMA)
A termék beérkezése,
technikusok általi bevizsgálása,
javítása vagy a termék kicserélése
technikusok általi bevizsgálása,
javítása vagy a termék kicserélése
A reklamációs eljárás
során mindig tájékoztatva
lesz, mindig tudni fogja,
mi az aktuális állapot
során mindig tájékoztatva
lesz, mindig tudni fogja,
mi az aktuális állapot
A reklamációt mindig a
lehető legrövidebb idő
alatt, legkésőbb 15 napon
belül megoldjuk
lehető legrövidebb idő
alatt, legkésőbb 15 napon
belül megoldjuk
Segíthetünk még valamiben?